|
|
|
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraisons ?
|
Nos délais de livraisons dépendent du type de produits que vous commandez. Si vous commandez plusieurs types de produits différents, le délai de livraison dépendra du produit nécessitant le plus temps de fabrication. Nos délais de livraisons sont les suivants (les tarifs peuvent varier en fonction du pays de destination):
Si vous souhaitez consulter l’ensemble nos prix et délais de livraisons, cliquez ici
|
Comment connaitre les prix et les délais de livraison à destination de l’ensemble des pays ?
|
|
Afin de faciliter l’accès à ces informations, nous avons mis en place un simulateur vous permettant de connaître précisément, en fonction de votre pays de livraison et des produits que vous souhaitez commander, les coûts et les délais de livraison. Pour prendre connaissance de l’ensemble nos prix et délais vers le pays où vous habitez, cliquez ici et accédez à notre calculateur de prix
|
Comment ma commande est conditionnée pour le transport ?
|
|
Nos vêtements et accessoires sont généralement placés dans des boites PERNAC Paris, elles-mêmes conditionnées pour le transport. Certains produits spécifiques sont livrés sous vide, et placés dans une boite optimisée pour le transport.
|
Expédiez-vous partout dans le monde ?
|
|
Nous expédions partout dans le monde par transport express ou standard (Sauf dans les pays soumis à embargo). Il est à noter que les taxes et droits de douanes sont à la charge du client dans le cas où le pays de destination n’appartient pas à l’union européenne.
|
Si je ne suis pas là le jour de la livraison, que se passe-t-il ?
|
|
Si vous ne vous trouvez pas à l’adresse indiquée lors de votre commande le jour de la livraison, un avis de passage sera laissé à votre domicile, vous invitant à vous rendre au point de retrait le plus proche. Pour plus de confort, PERNAC Paris vous préviendra lors de l’expédition de votre colis.
|
Puis-je me faire livrer mes produits ailleurs qu’à mon domicile ?
|
|
PERNAC Paris fait la distinction entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Ainsi, lors de chaque commande, il vous sera possible de nous communiquer une adresse différente.
|
Droit de rétractation
Vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi.
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.
Vous pouvez exercer ce droit sur tous les articles achetés sauf pour les vêtements personalisés et sur mesures. C’est pourquoi PERNAC Paris s’engage dans une démarche de qualité qui vous permettra d’être satisfait dès votre première commande.
Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de votre commande et l’article que vous souhaitez nous retourner. Merci de bien vouloir emballer l’article concerné avec précaution et de nous l’envoyer par colis suivi contre signature.
Pour plus d’informations sur nos Conditions Générales de Vente, cliquez ici.
|
Suivi des commandes
Comment puis-je connaitre l’état de mes commandes ?
|
PERNAC Paris a mis en place un système qui vous permet de suivre l’état de vos commandes, article par article. En vous connectant à votre compte (rubrique « Mon compte »), vous pourrez accéder à la rubrique prévue à cet effet (« Mes commandes en cours »). .
De plus, pour les étapes les plus importantes, PERNAC Paris vous contactera directement afin de vous prévenir de l’avancement de votre commande.
|
Puis-je accéder à l’historique de mes commandes ?
|
Dans « Mon compte », dans la section « Mes commandes», vous pouvez visualiser toutes les commandes que vous avez effectuées depuis que vous avez cré votre compte (qu’eles aient été validés ou non). Dans cette rubrique, il vous est possible :
• De visualiser le détail de chaque commande.
• De retrouver les formes et les tissus que vous avez choisies lors de vos précédentes commandes pour vos vêtements.
• De retrouver une facture, et de l’exporter au format PDF.
• D’imprimer vos factures.
|
|
