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Espace client
Qu’est-ce que l’espace client ?
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L’espace client est un espace personnalisé. Vous pourrez y retrouver l’ensemble des informations vous concernant. Ainsi, vous pourrez visualiser l’ensemble de vos dernières commandes, retrouver une facture, modifier vos mesures, vos coordonnées… Vous pourrez aussi prendre connaissance des offres spéciales dont vous pouvez bénéficier, ainsi que l’ensemble de nos services.
Pour y accéder, vous devez avoir créé votre compte. Si cela est fait, vous devez vous identifier à l’aide de votre e-mail et de votre mot de passe.
Sinon, vous devez créer votre compte…
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Pourquoi créer mon compte ?
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Avant de pouvoir commander sur www.pernac.com, vous devrez créer un compte. Vous devrez indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation vous permettant de valider définitivement votre compte (en cliquant sur le lien présent dans le mail).
Vous n’avez pas encore de compte ? Cliquez ici.
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Coordonnées & mot de passe
Comment modifier mes coordonnées ?
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A tous moments, vous pouvez modifier les informations vous concernant. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte PERNAC Paris , et aller dans la rubrique "Mon adresse de facturation" pour modifier l’ensemble de vos coordonnées (nom, adresse, téléphone…).
Vous pouvez aussi modifier l’adresse de livraison en vous rendant dans la rubrique "Mon adresse de livraison"
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J’ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?
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Lors de votre inscription sur le site, vous choisissez vous-même votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, PERNAC Paris conserve votre mot de passe crypté. Ainsi, en cas de perte de votre mot de passe, il vous suffira d’indiquer votre adresse e-mail dans la rubrique prévue à cet effet, avec laquelle vous vous êtes inscrit, et nous vous enverrons un mot de passe temporaire, avec lequel vous pourrez vous connecter sur votre compte, et choisir un nouveau mot de passe.
Vous avez perdu votre mot de passe ? Mot de passe perdu.
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Mesures
Comment prendre ses mesures ?
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La prise de mesures n’est pas aussi compliquée que l’on peut l’imaginer. Prendre ses mesures est même assez simple ! Laissez-nous vous guider…
PERNAC Paris vous accompagne dans la prise de mesures. Étape par étape, nous vous expliquons comment prendre vos mesures. Afin que celle-ci soit plus aisée, nous avons illustré, à l’aide d’un exemple réel, la façon dont la prise de mesures doit être effectuée.
Cela ne vous prendra que 15min. Nous vous conseillons fortement de vous faire assister par une personne de votre choix afin d’éviter les erreurs au maximum. Pour savoir comment prendre vos mesures, cliquer ici
Vous hésitez à prendre vos mesures ? PERNAC Paris vous propose d’autres solutions :
- Utiliser notre service de tailles standards ajustables.
- Prendre les mesures sur un vêtement (chemise) qui vous va parfaitement.
- Nous envoyer une chemise à votre taille. Nous prendrons les mesures sur celle-ci et nous vous la renverrons en même temps que votre commande.
- Faire appel à l’un de nos tailleurs pour une prise de mesures à domicile ou au bureau (Prenez RDV en cliquant ici.
La prise de mesure ne doit pas être effectuée à chaque commande. En effet, PERNAC Paris conserve précieusement vos mensurations afin que vous puissiez en profiter lors de vos commandes suivantes !
Toutefois, notez qu’en fonction du vêtement que vous choisissez, certaines mesures supplémentaires peuvent être demandées.
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Comment modifier mes mesures ?
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En vous rendant dans la rubrique "MES MESURES", vous pourrez modifier l’ensemble des mesures que vous aurez déjà saisies, et compléter vos fiches de mesures :
- Mesures exactes (pour une prise de mesures sur vous-même)
- Mesures sur vêtement (chemise, pardessus… pour une prise de mesures sur une chemise déjà en votre possession)
- Mesures Standards (pour sélectionner une taille standard et l’ajuster selon vos besoins)
- Ma silhouette (pour nous préciser votre silhouette, afin que les vêtements que nous concevons soient toujours plus personalisés).
La prise de mesure ne doit pas être effectuée à chaque commande. En effet, PERNAC Paris conserve précieusement vos mensurations afin que vous puissiez en profiter lors de vos commandes suivantes !
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Parrainage & réductions
Comment suivre mes parrainages ?
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En vous rendant dans la rubrique "PARRAINAGE", vous pourrez accédez et visualiser l’ensemble des parrainages dont vous êtes le parrain, ainsi que leur état. Lorsqu’un de vos filleul aura effectué son premier achat, vous pourrez alors effectuer une commande en profitant de 5% de réduction. Cela sera alors indiqué dans cette rubrique.
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Comment savoir si je bénéficie de réductions ?
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Vous pouvez profiter de réductions liées à des évènements spéciaux, parrainages, cadeaux PERNAC Paris,... Dans ce cas, vous pouvez choisir de les utiliser ou de les conserver en fonction du type de réductions. Dans tous les cas, il vous sera indiqué si la réduction dont vous bénéficiez est cumulable ou non. En vous rendant dans la rubrique "REDUCTIONS", vous pourrez visualiser l’ensemble des réductions dont vous bénéficiez.
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Commandes
Où visualiser mes commandes en cours ?
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PERNAC Paris a mis en place un système qui vous permet de suivre l’état de vos commandes, article par article. En vous connectant à votre compte (rubrique « Mon compte »), ), vous pourrez accéder à la rubrique prévue à cet effet (« Mes commandes en cours »). Afin de vous tenir informé de l’état d’avancement, PERNAC Paris met à jour celles-ci à chaque fois qu’une nouvelle étape est franchie, et ce jusqu’à la livraison.
De plus, pour les étapes les plus importantes, PERNAC Paris vous contactera directement afin de vous prévenir de l’avancement de votre commande
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Où puis-je retrouver mes commandes antérieures ?
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Dans « Mon compte », dans la section « Mes commandes», vous pouvez visualiser toutes les commandes que vous avez effectuées depuis l’ouverture de votre compte PERNAC Paris. Dans cette rubrique, il vous est possible :
• De visualiser le détail de chaque commande.
• De retrouver les formes et les tissus que vous avez choisies lors de vos précédentes commandes pour vos vêtements.
• De réutiliser un vêtement déjà configuré et de repartir de ce modèle pour effectuer une autre commande.
• De retrouver une facture, et de l’exporter au format PDF.
• D’imprimer vos factures.
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Est-ce que vous acceptez des commandes spéciales ?
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PERNAC Paris travaille avec de nombreuses entreprises qui ont pour habitude de commander des vêtements en séries comportant des formes spéciales ou des tissus en série limitée et à leur image. Nous sommes aussi sollicités pour la préparation de catalogues cadeaux pour leurs clients, de prise de mesures pour leurs personnels, mais aussi pour la confection de vêtements uniques pour des cérémonies ou des évènements spéciaux… et sommes donc en mesure de répondre à toute sorte de demande. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, N’hésitez pas à nous contacter au +33 (0)9 51 69 77 59 ou par e-mail en cliquant ici.
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Navigation
Quelle est la configuration minimale pour naviguer sur Pernac.com ?
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Il n’y a pas de configuration minimale nécessaire pour accéder au site www.pernac.com. Toutefois, pour un confort d’utilisation, nous vous conseillons d’activer le javascript dans votre navigateur. Si vous ne savez pas comment faire, cliquez ici.
De la même façon, afin de pouvoir avoir accès à PERNAC 3D, vous devez télécharger java (si ce n’est déjà fait). Si toutefois vous n’arrivez pas à faire fonctionner PERNAC 3D sur votre ordinateur, cliquez ici.
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Les couleurs sont-elles fidèles à la réalité ?
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Notre photographe nous permet de vous faire profiter de clichés dont les couleurs sont très proches de la réalité. Cependant, nous ne maitrisons pas le paramétrage de l’ordinateur de chacun de nos clients, et nous ne pouvons donc pas garantir que la couleur réelle de nos tissus corresponde exactement à celle que vous pouvez voir à l’écran. |
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